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PMP培训进化岛-项目变更管的好,项目经理没烦恼

PMP培训进化岛

在管理项目的时候,你没有遇到这样的情况,团队正在开发一个核心的功能,这时客户跑过来说:“你们能不能把XX功能帮我也加入进来,这个很简单,不费你们什么事儿。”听到这里,你心理怎么想?

  • 帮着客户马上加入他所提出的新功能呢?毕竟甲方爸爸给钱啊,不敢得罪。

  • 还是拒绝他,项目时间有限,成本有限。项目团队很疲劳,团队已经天天996了。做,得罪团队成员,成本超支了,老板不满意,这个时候你应该怎么办?

项目变更其实是常态,在做预测型项目的时候常见问题,一个不会管理变更的项目经理,是不合格的PM。项目有的时候失败的原因和乱变更有关系。对于新手PM来说,客户老改变想法,你根本控制不了。那么作为项目经理,你能够做些什么呢?

这里给你几个建议?

1.要变更走流程,一定要书面记录客户的变更。变更不变更是一回事,记录不记录又是另一回事。按照流程办事客户不满意的时候按照流程走,没有流程靠关系,将来有可能导致项目无法验收。假设你和客户A关系很好,负责人提出了一个口头变更,你就帮着变更了,然后这个A升职了;B来接手后续工作,由于没有书面记录,结果B对变更的内容心存疑虑,要求项目经理推倒原来的变更,开始新的变更。没有记录的结果就是到最后,大家都不清楚谁在变更,变更什么。但这个锅还是要你背。

2.尽可能的在项目需求阶段搞清楚项目的核心需求,最好用原型法,不要先弄个word个客户看,一个需求几百页,沟通起来实在困难。建议用原型来做,特别是在开发类项目的时候,这个方法很有效。快速确认需求,然后再写word文件,做最后的需求确认。

3.在项目实施的阶段,一定要按照变更流程来进行,变更流程在我们的PMP培训课程中都会讲到。即便和客户关系很好,也要书面记录和确认。可以用模板建立一个变更控制跟踪EXCEL表格,确定变更内容,变更的时间,具体的变更对项目造成了哪些影响,是对进度,还是对成本,还是对范围都要有记录。

你作为项目经理是没有勇气来拒绝客户的变更的,但是你可以通过流程来要求客户走流程,按照流程办事,客户也就不会太为难你。况且有些关键需求的变更还需要双方的领导来审批通过的。你要学会保护自己。项目经理要“做好人”,把自己做“黑”的项目经理,都是“很傻,很天真”。

回到本文开头遇到的问题,首先建议你先记录这个该问题,如果是影响很大的需求,让客户提出变更请求,书面签字还是盖章都可以,然后走变更控制流程,告知影响,以及可能导致项目进度延后,成本超支的后果。如果客户的确要变更,按照变更流程帮助客户变更。如果客户只是随便说说,就记录一下这个非核心的需求。以后再处理。时间一久客户都不知道自己提的是那个变更了。


总结一下客户提出的变更,你要走变更流程,书面记录,定期跟踪,对没有决策权的变更,要把领导请出来帮忙评估和决策。这样对于项目中的变更你就有应对方案了。项目变更管的好,项目经理没烦恼。



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